Leur objectif : faciliter les problèmes du quotidien des consommateurs français en étant un pont entre le consommateur et la marque. Ils ne prétendent pas que tous les problèmes exposés seront traités avec efficacité et diligence mais ils garantissent que tous les problèmes sont portés à la connaissance de la marque qui peut alors définir une réponse et interagir avec son client. 

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